Tertiaire / Centres de relation client

Tertiaire / Centres de relation client

Présentation

De nombreux vecteurs de croissance

Les efforts de Troyes et de l’Aube pour engager une mutation du tissu économique se traduisent aujourd’hui par un secteur tertiaire très dynamique porté par différentes activités.

Les centres de relation client

Par sa taille (189 000 habitants) et sa proximité avec Paris (150 km), Troyes offre des solutions pertinentes pour accueillir des centres de contacts à taille humaine grâce à :

  • Une forte mobilisation des acteurs locaux pour dynamiser la filière
  • Un réseau de sous-traitants, spécialisés en informatique et téléphonie qui travaille au profit des entreprises de services et des outsourcers locaux (hotlines de 1er et 2ème niveau)
  • Des ressources techniques : haut débit, dégroupage total et fibre optique

Une forte tradition commerciale

  • Troyes, capitale européenne des magasins d’usine et de négoce totalise, avec son agglomération, 2 000 commerces sur 450 000 m²
  • De nouveaux projets d’aménagements commerciaux sont en cours ou à l’étude
  • Des villes périphériques bénéficient de nouvelles implantations commerciales grâce à l’aménagement récent de zones qualitatives (Romilly-sur-Seine et Bar-sur-Aube)

Cap sur l’innovation

  • Programmes de recherches dont bénéficient les entreprises de services
  • Environnement privilégié au sein de la Technopole de l’Aube  pour accueillir les entreprises innovantes en incubation, en création ou en développement

Dynamisme de la filière

Le Cercle des services 

Animé par la CCI de Troyes, il assure la promotion des prestataires de services aubois auprès de leurs clients. Parmi les animations, la soirée Magic Business leur permet de se faire connaître et favorise les relations.

Les Journées Plug and Start 

Uniques en Europe, elles sont dédiées aux entrepreneurs innovants. Chaque créateur est parrainé et bénéficie de l’écoute, de l’analyse et des conseils d’un réseau de 230 experts. La Technopole de l’Aube organise deux manifestations par an dont une « Campus » pour les étudiants porteurs de projet.

Les Centres de Relation Clients, une offre packagée 

Pour favoriser toute nouvelle implantation tout en veillant à ne pas saturer le marché :

  • Plateaux tertiaires immédiatement disponibles à prix attractif
  • Emploi : mise à disposition d’une cellule spécifique d’aide au recrutement ; agences d’interim spécialisées ; près de 9 000 étudiants multilingues
  • Forums de l’emploi, actions de promotion des métiers de la relation clients
  • Mise en réseau des principaux centres de contacts
  • Création d’un site internet
  • Accompagnement à l’implantation : aides à la conduite du projet, à l’investissement, à la formation et à la mobilité des familles

Entreprises leaders

Centres de Relation Clients                           3media, Sitel
Entreprises tertiaires innovantes                Provexi, Fremen Corp
Communication / Publicité                             Sinfin Communication, Samarkand, Okénite, Rézomédia
Ingénierie / Etudes techniques                     SAT Manager, Cerene Services, 3IA , CR2I
Tourisme / Loisirs                                            Nigloland 


Formation & Recherche

Techniciens

  • DUT Techniques de Commercialisation (IUT Troyes)
  • Licence Commercialisation de Produits et Services Financiers (IUT Troyes)
  • BTS Management des Unités Commerciales (Lycée Chrestien de Troyes)
  • BTS Négociation et relations clients (Lycée E. Herriot Ste Savine)
  • Formation de téléopérateurs (ADPS, 1er institut régional de formation professionnelle)
  • Licence professionnelle Métiers de l’Internet et du Multimédia (IUT Troyes)

Suite à l’implantation du centre d’appels 3 Media une formation en alternance a été mise en place pour préparer au métier de superviseur en centre d’appels « sup 3 call » (3 média et Randstat).

Ingénieurs

  • Diplôme d’ingénieur Informatique, du Numérique et du Management (Supinfo Troyes)
  • Masters grandes écoles (Groupe Esc Troyes)
  • Master Designers et Créatifs Appliqués, spécialité Communication, Espace, Produit ou Global
    (ESAA Troyes)

Recherche

  • Tech-Cico (UTT) : recherche sur l’analyse, la modélisation et l’instrumentation des activités coopératives

Pour plus d'informations:

Email : info@aube-developpement.com
Téléphone:03 25 43 70 14

Chiffres clés

  • 1 005 entreprises
  • 11 625 emplois
  • 1 400 emplois en centres de contacts
  • 1er secteur économique du département

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