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TERTIAIRE/CENTRE DE RELATION CLIENT

De nombreux vecteurs de croissance

Les efforts de Troyes et de l’Aube pour engager une mutation du tissu économique se traduisent aujourd'hui par un secteur tertiaire très dynamique porté par différentes activités.

Les centres de relation client

Par sa taille (189 000 habitants) et sa proximité avec Paris (150 km), Troyes offre des solutions pertinentes pour accueillir des centres de contacts à taille humaine grâce à :

  • Une forte mobilisation des acteurs locaux pour dynamiser la filière
  • Un réseau de sous-traitants, spécialisés en informatique et téléphonie qui travaille au profit des entreprises de services et des outsourcers locaux (hotlines de 1er et 2ème niveau)
  • Des ressources techniques : haut débit, dégroupage total et fibre optique


Une forte tradition commerciale 

  • Troyes est la capitale européenne des magasins d’usine et de négoce
  • Des projets d’aménagements commerciaux ont vu le jour ces derniers temps (Be Green, L’Escapade, La Bourse)
  • Des villes périphériques bénéficient de nouvelles implantations commerciales grâce à l’aménagement de zones qualitatives (Romilly-sur-Seine et Bar-sur-Aube) 


Cap sur l'innovation

  • Nombreux programmes de recherches à l’UTT dont bénéficient les entreprises de services
  • Environnement privilégié au sein de la Technopole de l’Aube pour accueillir les entreprises innovantes en incubation, en création ou en développement 

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Dynamisme de la filière

Le Cercle des Services de l’Aube

Il s’agit d’une association qui regroupe des professionnels aubois dont l’activité est liée au secteur des services. Le Cercle a pour mission de fédérer les prestataires de services aubois qui ont en commun la volonté de : SE CONNAITRE, ETRE CONNUS, ETRE RECONNUS. 

Objectifs du Cercle : 

  • promouvoir les compétences et savoir-faire des prestataires de services aubois
  • favoriser le développement des affaires par les échanges et les rencontres
  • faciliter le partage des expériences et des connaissances entre les membres 
  • renforcer les liens dans le cadre de manifestations festives et conviviales 
  • être le vecteur d’une dynamique économique 

Plus d'info sur www.cercle-des-services.fr

Les Journées Plug and Start

Uniques en Europe, elles sont dédiées aux entrepreneurs innovants. Chaque créateur est parrainé et bénéficie de l’écoute, de l’analyse et des conseils d’un réseau de plus de 200 experts. La Technopole de l’Aube organise deux manifestations par an dont une « Campus » pour les étudiants porteurs de projet.

Les Centres de Relation Clients, une offre packagée 

Pour favoriser toute nouvelle implantation tout en veillant à ne pas saturer le marché : 

  • Plateaux tertiaires immédiatement disponibles à prix attractif
  • Emploi: mise à disposition d’une cellule spécifique d’aide au recrutement; agences d’interim spécialisées ; plus de 10 000 étudiants 
  • Forums de l’emploi, actions de promotion des métiers de la relation clients
  • Mise en réseau des principaux centres de contacts
  • Accompagnement à l’implantation : aides à la conduite du projet, à l’investissement, à la formation et à la mobilité des familles 



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Entreprises leaders

Elles ont choisi l'Aube

  • Centres de Relation Clients: 3 media, Sitel
  • Entreprises tertiaires innovantes: Provexi, Fremen Corp
  • Communication / Publicité: Sinfin Communication Agsko
  • Ingénierie / Etudes techniques: SAT Manager, Cerene Services, 3IA, CR2I
  • Tourisme / Loisirs: Nigloland 

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Formations & Recherches

Des formations spécialisées

Ingénieurs

  • Diplôme d’ingénieur Informatique, du Numérique et du Management (Supinfo Troyes)
  • Masters grandes écoles (YSchools Troyes)
  • Master Designers et Stratégie Digitale (Ecole Supérieure de Design Troyes) 

Recherche

  • Tech-Cico (UTT) : recherche sur l’analyse, la modélisation et l’instrumentation des activités coopératives 

Techniciens

  • DUT Techniques de Commercialisation (IUT Troyes)
  • Licence Commercialisation de Produits et Services Financiers (IUT Troyes)
  • BTS Management des Unités Commerciales (Lycée Chrestien de Troyes)
  • BTS Négociation et relations clients (Lycée E. Herriot Ste Savine)
  • Formation de téléopérateurs (ADPS, 1er institut régional de formation professionnelle)
  • Licence professionnelle Métiers de l’Internet et du Multimédia (IUT Troyes)
  • Suite à l’implantation du centre d’appels 3 Media une formation en alternance a été mise en place pour préparer au métier de superviseur en centre d’appels « sup 3 call » (3 média et Randstad).